抓举措，动真格，让“群众来信件件有回复”

“你的写信已由市院转办我院控申，明天我们干警将前往你家向你理解涉及案情及你的主要表达意见”几天前钟山检察院控申干警接管到由市院转办控告人钟某写信，当天控申干警之后向钟某电话对系统，这样的工作效率使当事人钟某深感十分满意。今年以来，该院坚实秉持张军检察长多次对“群众来信件件有恢复”命令拒绝，主动适应环境，大力作为，通过实施一站式服务、规范办信流程、强化预警信息等措施，大大提高便民服务实质。充分发挥平台优势，通畅写信渠道。该院相结合12309检察服务中心实体大厅的招待窗口，对到访人员起诉、受理、国家赔偿等表达意见事项统一展开招待办理，同时实施专人值班12309热线及网络平台、专人查收写信信箱，保证群众写信渠道多元化、通畅并获得及时处理。

构建线上线下一体化，为符合群众各种表达意见获取全方位、仅有覆盖面积、立体式服务渠道。坚决“带案下访”，实施“焦点松动”。该院遵守“最少跑完一次”允诺，主动松动工作焦点，在坚决纾缓教育与依法、及时、就地解决问题结合的息诉罢访原则的同时，贯彻带案下访解法民忧措施，力求化解矛盾，将上访当事人从“上访”引进“信法”渠道，大力自由选择司法渠道体现和解决问题。截至目前，招待群众到访30余人次，对群众基本做重复使用告诉、重复使用办结、重复使用答案、重复使用对系统的“最少跑完一次”的允诺。

侧重建章立制，规范办信流程。该院控申部门根据写信到访特点，制订了写信恢复制度并统一制作《钟山县人民检察院到访写信登记表》，拒绝对当日的写信、到访一一注册，展开台帐式管理，并将当日法院情况载入控申系统和统一业务系统，作好查找备案。需要当日展开回应的必需当日回应，无法当日回应的，严肃贯彻落实高检院“7日程序性恢复，三个月内实体性恢复”规定。融合具体情况灵活性使用书面、电话、短信通报等多种方式展开恢复，对于实体性恢复，使用当面恢复或上山下乡入户递送文书等多种方式，不断丰富恢复形式，完备恢复内容。

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